Аутсорсинг (от англ. outsourcing) — привлечение к выполнению контрактной работы внешних исполнителей. Аутсорсинговый партнер обеспечивает реализацию, администрирование и управление проектом на основе формализованных и измеряемых показателей эффективности. И хотя сама идея аутсорсинга не нова, именно в последние годы были разработаны модели и подходы, позволяющие получить от использования аутсорсинга максимальные преимущества. Очевидно, что как заказчик, так и аутсорсинговый партнер должны четко понимать цели, задачи и риски проекта. По данным исследовательской компании Gartner, аутсорсинговые проекты часто оказываются неудачными именно из-за отсутствия единого понимания участниками основных параметров проекта, расхождений в ожиданиях, отсутствия измеримых показателей эффективности.
Существует несколько основных мотивов обращения компаний к аутсорсинговой модели. В первую очередь, аутсорсинг дает возможность сосредоточиться на своем стратегическом направлении деятельности, на развитии нового бизнеса. Во-вторых, аутсорсинг открывает дорогу к снижению издержек, изменению структуры затрат (например, переход от фиксированных затрат к переменным). Например, исчезает необходимость постоянно содержать собственные ресурсы и оплачивать их возможный простой, а можно обращаться к внешнему подрядчику по мере возникновения потребности. Третий важнейший мотив – возможность существенного сокращения сроков решения поставленной задачи в соответствии с заранее определенными ключевыми показателями качества и эффективности. Кроме того, аутсорсинг дает возможность быстро привлечь необходимые для решения задачи ресурсы.
Этот мотив стал определяющим для сети «Перекресток», входящей в компанию X5 Retail Group — лидера российского рынка розничной торговли. Известно, что при расширении сети, открытие новых магазинов происходит неравномерно. Это означает, что нужно либо держать избыточный человеческий ресурс, либо постоянно сталкиваться с риском нехватки людей в периоды пиковой нагрузки. В этом случае аутсорсинг является одним из решений проблемы.
Привлечение специализированных сервисных организаций к обслуживанию информационных систем крупнейших и наиболее успешных торговых предприятий делает в России первые шаги, но, безусловно, имеет большие перспективы.Этому способствуют и тенденция освобождения от непрофильных видов деятельности, и общая логика развития торговых сетей, и конкретная ситуация, требующая особенно тщательно подходить к экономии средств.
ГК «Сервис Плюс» имеет значительный опыт реализации подобных проектов. Достаточно упомянуть проекты для сети «Перекресток» и гипермаркетов «МЕТРО». Этому способствует не только глубокая экспертиза в области проектов для розничных компаний, но и наличие мощной филиальной и партнерской сети во всех регионах страны, что дает возможность гарантировать одинаково высокое качество аутсорсинговых услуг практически в любой точке, где Клиент ведет свой бизнес.
ГК «Сервис Плюс» предлагает следующие услуги по аутсорсингу:
Аутсорсинг открытия магазинов;
Аутсорсинг локальной поддержки ИТ-систем;
Аутсорсинг поддержки торгового, производственного и другого оборудования.
Услуги предоставляются соответствии с соглашением об уровне сервиса SLA (Service Level Agreement) и на основе процедур ITIL. Качество оказываемых ГК «Сервис Плюс» услуг подтверждено сертификатом ISO 9001.
