Сервисным партнерам

Порядок взаимодействия с авторизованными СЦ при сдаче оборудования в гарантийный ремонт

1. Претензии на возмещение затрат, связанных с проведением гарантийного ремонта, а также претензии по качеству и комплектности оборудования в гарантийный период принимаются только на оборудование, реализованное через компанию ООО «Сервис Плюс» на территории РФ и от сервисных партнеров, авторизованных на ремонт и обслуживание данного оборудования компанией ООО «Сервис Плюс» (далее Сервис Плюс).
2. Сервис Плюс не несет гарантий качества и ответственности за комплектность оборудования, а значит вправе отклонить претензию на возмещение затрат, связанных с проведением гарантийного ремонта в следующих случаях:
   
   • Если причиной отказа оборудования является установленная вина транспортной организации, персонала конечного пользователя или авторизованного СЦ
   
   • Авторизованный СЦ не представил в Сервис Плюс оформленную и подписанную со стороны авторизованного СЦ и конечного пользователя форму акта о проведении гарантийных работ, а так же (по запросу) отказавшее оборудование (или его узел).
   
   • Если отсутствует гарантийный талон или истек гарантийный срок эксплуатации оборудования.
   
   • Отказавшее оборудование (узел) имеет механические повреждения, нештатные изменения аппаратной или программной части изделия.
   
   
3. При получении заявки на гарантийный ремонт, представитель авторизованного СЦ должен связаться c ООО «АСЦН» (далее АСЦН) (тел. 8 (495) 780-55-56 доп. 330) и получить форму акта о проведении гарантийных работ (или самостоятельно скачать ее с сайта).
4. Представитель авторизованного СЦ заполняет форму акта о проведении гарантийных работ: (Присваивает номер, дату (Вх. Дата), заполняет таблицу «сведения об оборудовании», в таблице «неисправность и ремонт» заполняет графы «Описание неисправности). При этом особое внимание следует обратить на правильное заполнение данных об оборудовании (Марка, модель, серийный номер, дата выпуска, срок гарантии) и контактных данных конечного пользователя. После проведения диагностики заполняется графа «Результат диагностики, необходимые з/ч». Если для ремонта требуются з/ч, в графе «Результат диагностики, необходимые з/ч» указывается название и каталожный номер (part number) запасных частей.
5. После выполнения ремонта, представитель СЦ завершает заполнение акта о проведении гарантийных работ (графа «Выполненные работы») и подписывает его со своей стороны(инженер, выполнивший ремонт, директор СЦ или его заместитель). Представитель конечного пользователя принимает оборудование и подписывает акт о проведении гарантийных работ.
6. В течение 15 дней со дня подачи заявки конечным пользователем, представитель авторизованного СЦ сканирует полностью заполненный(кроме граф серого цвета) и подписанный (представитель авторизованного СЦ, директор СЦ, представитель конечного пользователя) акт о проведении гарантийных работ и отправляет отсканированное изображение в АСЦН. (warranty@ascn.ru, факс +7 (495) 780-55-81). Оригинал отправляется почтой в АСЦН (115201, г. Москва, ул. Котляковская 5, стр. 1). В специально оговоренных случаях форма отправляется вместе с узлами оборудования, которые были заменены.
7. На основании полученного оригинала акта о проведении гарантийных работ, представители АСЦН в течении квартала производят оценку ремонта (в соответствии с установленными тарифами) и производят компенсацию, о чем делается соответствующая запись в акте о проведении гарантийных работ. С этого момента гарантийный случай считается закрытым, акт направляется в архив.