Новый SuperMag MiddleOffice: «Кассовый фронт» берет приемку на себя

Есть операции, которые нельзя забрать из магазина, даже при тотальной централизации всего и вся. Эти операции связаны непосредственно с физическим контактом с объектами и субъектами бизнес процессов магазина. Нужно брать в руки, выкладывать и считать товар, ругаться с экспедитором поставщика, обслуживать покупателя с улыбкой и вежливо забирать его деньги на кассовом рубеже. Все это невозможно делать дистанционно, сидя в офисе. При этом очень хочется забрать у магазина несвойственные ему функции управления, принятия решений и реализовать их в центральном офисе, силами немногочисленного но дорогого квалифицированного персонала.

Это разграничит бизнес задачи между офисом и торговыми объектами, стопроцентно гарантирует от несанкционированных воздействий и ошибок некомпетентного персонала.

С другой стороны, решить все задачи магазина хочется одним программным продуктом, минимизируя при этом стоимость аппаратных и программных ресурсов, размещаемых на многочисленных торговых объектах розничной сети.

В новой версии системы SuperMag Plus MiddleOffice, построенной на базе фронт-офисной системы SuperMag УКМ 4, реализованы функции управления товародвижением. Новые возможности системы позволят убрать из магазина программные приложения, реализующие функции бэк-офиса. Это позволит экономить на стоимости владения решением в целом и технологически грамотно разделить бизнес функции между центральным офисом и торговыми объектами.

Функционал SuperMag MiddleOffice применим в сетях, располагающих торговыми объектами любой площади. Конечно же, для магазинов большой площади эффект от экономии на аппаратных ресурсах и администрировании менее заметен. Здесь на первый план выходит получение выгод от технологичности автоматизации процессов и эффективной работы оборудования, что позволяет далеко не каждая товарно-учетная система.

Профессиональная система – это учет всех деталей в технологии

В SuperMag MiddleOffice реализованы два ключевых процесса работы с товаром в магазине: процесс приемки и контроль остатков. Причем, это не примитивное «забивание цифр» в учетную систему с бумажки универсальным оператором, а пошаговый процесс, разбитый по ролям и функциям пользователей и ориентированный на применение инструментальных средств идентификации товара.

Для «Сервис Плюс», как для разработчика, критерием качества реализации процессов была их технологичность. Технологичность решения поддерживается не только выстраиванием функционально-ролевой модели процесса, но и интерфейсом автоматизированных рабочих мест (АРМов).

АРМы адаптированы под роль пользователя, от сложных и насыщенных функциями панелей менеджера процесса, до простейших из двух кнопок интерфейсов линейного пользователя. АРМы реализованы в виде стационарных рабочих мест, оборудованных сканерами штрихкодов, и мобильных рабочих мест на базе терминалов сбора данных. Для специфических решений (ресторанов, фаст-фуд) возможно применение сенсорных мониторов.

Решение стыкуется с любой управляющей системой, стоящей в центральном офисе, независимо от ее целевого назначения. Это может быть ERP система, учетно-бухгалтерская программа, программа управления цепочкой поставок, торговым процессом, классический бэк-офис. Middle office является «длинными руками» управляющей системы, простирающимися во все торговые точки сети. С большой долей вероятности можно утверждать, что технологическая кнцепция middle office позволяет автоматизировать специфические процессы торговли более гибко и технологично, чем всемогущая управляющая система, не учитывающая специфики и деталей бизнеса. Установка приложений управляющей системы в торговой точке при этом не требуется.

Использование SuperMag MiddleOffice позволяет менее требовательно подходить к выбору управляющей системы с точки зрения реализации в ней торговой специфики.Кроме того, SuperMag MiddleOffice «берет на себя» стыковку с различного рода оборудованием и обеспечивает быструю и надежную работу с ним, чего, как правило, не удается достичь, используя управляющие системы и драйверы оборудования.

SuperMag MiddleOffice не требователен к каналам связи и может обмениваться информацией с управляющей системой даже при помощи дискеты. Сужение канала связи, его неустойчивость, конечно же, снижают интенсивность обмена данными, но возможность работы все равно сохраняется.

Проще некуда: одна Большая Красная Кнопка

Вся сложность и интеллектуальная наполненность системы скрыта за простыми и интуитивно понятными интерфейсами. Для пользователя система выглядит простой и понятной.

В функционале SuperMag МiddleOffice предусмотрено два вида ролей пользователей:

1. Менеджер процесса – тот, кто определяет правила течения процесса и управляет процессом путем выдачи заданий;
2. Исполнитель – тот, кто выполняет выданные менеджером задания и четко следует правилам.

Интерфейс взаимодействия с системой для таких пользователей крайне прост и технологичен.

Система предоставляет менеджеру возможность настроить течение процесса в определенных рамках, путем установки параметров, и использует систему заданий. Для «однозадачных» исполнителей, система и менеджер процесса создают задания, которые нельзя не выполнить и нельзя выполнить не по правилам. Задача исполнителя - выполнять задания, «шаг вправо, шаг влево» от правил и от задания система не допускает. Если у исполнителя возникли проблемы, то в процесс вмешивается менеджер.

Точно под клиента: принцип «Технология на заказ»

Результатом процедуры приемки товара всегда является увеличение товарных остатков по поступившим позициям; результат подсчета товаров – это всегда формирование описи фактически посчитанных количеств. Все просто и везде одинаково. Но путь к получению этих простых результатов в разных условиях и в разной бизнес обстановке абсолютно разный. Именно нюансы этих процессов, учет специфики бизнеса, и реализован в новом функционале системы.

В качестве примера рассмотрим приемку товара. В предлагаемом варианте уже учтены существенные этапы этого процесса:

1. Получение и регистрация информации об ожидаемой поставке;
2. Ожидание поставки с учетом даты и времени события, технологических допусков и отклонений срока поставки;
3. Идентификация поставки, поставщика, заказа;
4. Приемка товаров по спецификации и количеству, упаковками и поштучно;
5. Регистрация дополнительных характеристик товара: партий, серийных номеров, признаков уникальности конкретных товаров;
6. Печать первичных документов строго по факту получения без возможности фальсификаций, подмены.

На уровне пользователя можно настраивать пошаговую последовательность процесса, степень «гибкости» или «жесткости» проверок, интерфейсы пользователя и пр. Предложенное сейчас течение процесса без сомнения удовлетворит 90% клиентов, но у оставшихся 10% есть свои особенности. Например, кому-то потребуется в алгоритм процесса добавить еще один шаг или новую бизнес-логику, другому – ужесточить проверочные действия и «защиту от дурака», у третьего - персонал не умеет читать по-русски, и ему надо слова в интерфейсе заменить на пиктограммы или анимированные рисунки…

Технически, решение SuperMag MiddleOffice выполнено так, что позволяет в разумный срок создать силами разработчика под «специфического» клиента новую логику процесса или новый АРМ под физиологию или компетенцию конкретного пользователя. Конструктор таких специализированных процессов изначально предусматривался разработчиком и заложен в системе.