На главную
Статьи

Гибридная касса: как увеличить выручку при нехватке персонала

Гибридная касса: как увеличить выручку при нехватке персонала
30 января 2025

Сократить операционные издержки — одна из главных задач для розничной торговли. На фоне возникших вызовов, в частности, дефицита персонала, ритейлеры не только пытаются удержать прежний уровень рентабельности, но и повысить объем выручки предприятия. Незаменимым решением в этом стали кассы самообслуживания.

В чем уникальность КСО для розничного бизнеса, рассказал генеральный директор компании «Сервис Плюс» Алексей Куроедов.


Федеральные и региональные розничные сети стали активнее использовать кассы самообслуживания, что помогает ритейлерам справляться с пиковыми нагрузками в торговом зале, отсутствием штатного персонала, но самое главное — с вероятными потерями выручки.  

Разработанная и затем модернизированная компанией «Сервис Плюс» касса «Белфаст» с поворотным механизмом обладает целым рядом уникальных характеристик. Это объясняет тот факт, почему именно этот тип КСО устанавливают каждый день в десятках магазинов по всей стране.

Для рынка касса самообслуживания «Белфаст» — уникальное решение. Она работает на программном обеспечении «СуперМаг УКМ5», которое было создано специально для касс самообслуживания. А функционал гибридной кассы расширен рядом удобных сервисов для покупателей.

Попытки большинства разработчиков использовать стандартное кассовое ПО для касс самообслуживания не отвечает возросшим требованиям розницы и лишено значительной части возможностей, присущих, в частности, КСО «Белфаст».

Согласно данным статистики, которую компания «Сервис Плюс» получает от клиентов и учитывает при дальнейших разработках, КСО позволяет увеличить выручку до 50%. Магазин может достичь таких показателей в периоды пиковой нагрузки или при активных сезонных распродажах за счет главного преимущества гибридной кассы: касса может работать как в обычном режиме, так и в режиме самообслуживания.
Главное преимущество гибридной кассы — сохранение выручки в отсутствие кассира на рабочем месте, что идеально отражает философию «Сервис Плюс» — «максимальная выручка при минимальном количестве сотрудников в магазине». Компания разрабатывает устройства так, чтобы все операции были бесшовными и помогали справляться с пиковыми нагрузками.

Как удерживать покупателя при отсутствии кассира

В периоды небольшой загрузки, когда в торговом зале покупателей - единицы, продавцу-кассиру может понадобиться отлучиться для приемки товара или выкладки. Здесь и помогает гибридная касса с поворотным механизмом — за 5 секунд она превращается в кассу самообслуживания.
 
Процесс простой: кассир нажимает кнопку на мониторе, переключает кассу в режим самообслуживания и поворачивает модуль со сканером к покупателю. Посетитель магазина уже без участия кассира взвешивает и оплачивает товар. Теперь посетитель может самостоятельно взвесить и оплатить товар. Для безопасности денежный ящик в этом режиме автоматически блокируется.

Вернувшись, кассир поворачивает кассу обратно и продолжает работу в обычном режиме. Поворотный механизм не требует усилий и рассчитан на долгую эксплуатацию.

Гибридная касса «Белфаст» — это универсальное высокотехнологичное устройство. Она оснащена терминалом оплаты, сканером штрих-кода, сервисом видеораспознавания товара и весами для взвешивания продуктов. Благодаря этому покупатель может полностью самостоятельно совершить покупку без отдельного взвешивания в зоне ФРОВ или помощи кассира.

«Гибридные кассы самообслуживания «Белфаст» помогли нам решить сразу несколько задач — во-первых, значительно сократить операционные издержки, снизить количество классических касс, которые использовались далеко не в полном объеме и не везде, а также сэкономить на модернизации магазинов, обычно требующей огромных усилий.
Решение для сети стало настолько популярным, что сегодня в некоторых из наших магазинов установлены исключительно кассы самообслуживания от «Сервис Плюс», — отмечает Игорь Иванов, директор по сервису торговой сети “Монетка”.

В чем экономическая выгода ритейлера от использования гибридной кассы?

  • Повышается проходимость магазина
  • Покупателю не нужно ждать возвращения сотрудника магазина на рабочее место, а значит он не уйдет без покупки
  • Устройство значительно экономит расходы ритейлера на приобретение дополнительного оборудования, особенно если речь о небольших магазинах с малой проходимостью.
  • Гибридная касса позволяет одному сотруднику выполнять две функции: кассира и мерчандайзера, что уменьшает штат сотрудников в 2 раза, ритейлеру — сократить расходы на ФОТ.  

Весомое преимущество такой кассы — в эргономике, решение позволяет практически вдвое экономить площадь прикассовой зоны, совмещая в себе сразу два устройства — обычную кассу и КСО. «Белфаст» устанавливается на классическое место работы кассира — стандартный кассовый стол.

Средняя площадь для обычной кассы — 3 кв.м.
5 обычных касс х 3 =15 кв.м.
5 обычных касс+ 5 КСО = 30 кв.м.

Как показывает практика, КСО помогает оперативно находить выход из положения региональной рознице, где наблюдается значительный дефицит кадров. Оказавшись однажды в ситуации, когда один из магазинов растерял почти всех сотрудников, а наплыв покупателей резко увеличился, торговая сеть, экстренно доставив на торговый объект гибридные кассы самообслуживания, смогла поддержать неожиданно выросший трафик и не потерять ни рубля выручки.

В случаях, когда не очень расторопные логисты опаздывают с доставкой оборудования к открытию торгового объекта, касса «Белфаст», собранная и готовая к работе, в считанные часы позволяет запустить торговлю и избежать простоя. Впоследствии ее можно будет вернуть в центральный офис или же оставить в торговом зале, при необходимости переведя в режим КСО.   

Как эффективно модернизировать торговое пространство

Представим ситуацию, когда оборудование в торговом зале уже расставлено, но возникла необходимость модернизировать пространство, например, частично заменив обычные кассы на КСО.

Такой подход эффективен как при открытии новых магазинов, так и в уже действующих, и позволяет значительно сэкономить на пространстве для оборудования.
Если торговая сеть уже является клиентом «Сервис Плюс», бригада специалистов может провести модернизацию оборудования практически в течение одного дня.

Расширенные возможности гибридной кассы

Набор функций гибридной кассы гораздо более широкий, чем тот, что предоставляют конкуренты компании как на обычных кассах, так и кассах самообслуживания. «Белфаст» обладает целым рядом уникальных особенностей. В частности есть возможность установки системы автоматического видеораспознавания весовых товаров Vision. С помощью нейронной сети система позволяет точно определить — какой тип продукта находится на весах в данный момент.

Почему это важно именно на кассе самообслуживания? Упрощается клиентский путь, покупатель экономит время при приобретении товара, повышается трафик в магазине, а, следовательно, растет выручка. По опыту одного из клиентов, скорость обслуживания при внедрении решения можно увеличить до 87%.

Касса имеет также интегрированную систему демонстрации визуального контента Digital Signage. Покупатель, находясь в кассовой зоне может узнать о текущих промо, новых товарах, а также акциях партнеров сети.
Когда-то поставщики кассового оборудования тестировали эффективность работы решений за счет клиента-ритейлера, проверяя, а какую же отдачу он может получить в итоге. Заказчику подобные процедуры обходились весьма недешево.

Сегодня понять — насколько выгодно устанавливать в магазине гибридные кассы «Белфаст» — достаточно просто, и без лишних затрат. Если у ритейлера есть сомнения — устанавливать такое устройство или нет, он может пользоваться гибридным решением как обычной кассой, и как КСО, например, в пиковые моменты в праздничные дни, что безусловно говорит о ее конкурентном преимуществе среди многообразия аналогичных решений для ритейла.