Как следить за кассами самообслуживания и защититься от воровства

Как следят за кассами самообслуживания: эффективные методы контроля и предотвращения краж

Кассы самообслуживания помогают покупателям не создавать очереди и быстрее совершать покупки: самим сканировать товары, применять программу лояльности и расплачиваться. Но часто самостоятельность покупателей приводит к ошибкам, воровству и мошенничеству. Иногда ошибки происходят случайно: неопытным покупателям бывает трудно разобраться в работе КСО. Они могут запутаться в сканировании товаров с маркировкой или просто забыть добавить что-то в чек. Чтобы минимизировать ошибки, вместе с КСО нужно внедрять и способы контроля кассовых операций.

Самые распространенные способы воровства и мошенничества на кассах самообслуживания

Бывает, что покупатели намеренно сканируют неверный товар на кассах самообслуживания. Например, взвешивают дорогие яблоки под видом дешёвых. Так покупатель платит меньше, магазин теряет в прибыли, а при учёте товара возникает пересорт.

Ещё один способ обмана на кассах самообслуживания — некорректное сканирование штрихкодов. Покупатели могут намеренно переклеивать коды и сканировать товар с более низкой ценой. А могут просто не сканировать некоторые покупки, чтобы не платить за них. Этот метод мошенничества становится особенно сложным для магазинов — нужен контроль за покупателями со стороны персонала, который нужно специально обучать. Также нужно оборудование для проверки товаров и их цен.

Помимо прямой кражи и манипуляции со сканированием товаров, есть и другие способы обмана магазинов за кассами самообслуживания. Например, некоторые покупатели могут помещать товар в сумку или корзину, а затем заявлять о его отсутствии при оплате. Заметить это может быть сложно для работников магазинов, особенно если в организации нет строгих и регламентированных процедур по проверке содержимого сумок и корзин перед выходом из магазина.

Защита от воровства и мошенничества на кассах самообслуживания

Предотвратить кражи на кассах самообслуживания все же можно. Один из методов — антифрод-камера. Она фиксирует действия покупателя и выводит его изображение на экран, но запись при этом не идёт. Так можно создать эффект, будто покупатель под контролем. Этот способ наблюдения дисциплинирует, поэтому посетителю магазина труднее решиться на кражу.

Ещё один способ — система видеораспознавания товаров Vision. Она умеет узнавать более 1500 товаров и за доли секунды определяет, какой товар лежит на весовой платформе. Система предлагает покупателям выбрать подходящий вариант, а если покупатель намеренно выбирает другой, Vision даст знать ассистенту, что товар нужно перепроверить.

Регулярное обновление программного обеспечения также помогает бороться с кражами. С новыми версиями ПО появляются и новые функции. Например, голосовые и анимированные подсказки для покупателей, которые помогают сканировать товары без ошибок.

Для защиты от взламывания касс самообслуживания и несанкционированного доступа к ним, применяются технологические решения, такие как использование уникальных сочетаний пин-кодов и биометрических данных. В случае неправильного ввода пин-кода или несоответствия данных, система может сразу же предупредить персонал о возможной попытке взлома.