Сервис Плюс представил подход к предотвращению потерь на КСО во Владивостоке

Понять

Сначала нужно определить, сколько теряет магазин, какие сценарии приводят к потерям и каков вклад каждого из них. Для этого «Сервис Плюс» представил пилот нулевого уровня: по его итогам ритейлер получает аналитический отчёт, организационные и технические рекомендации.

Обнаружить

Библиотека моделей видеоаналитики и  эвристические правила помогают в реальном времени выявлять заданные сценарии нарушений.

Реагировать

Меры зависят от ситуации и интеллектуального скоринга всей покупки: от автоматического напоминания покупателю до остановки покупки и вмешательства сотрудника. Между ними — запрос подтверждения действия и привлечение внимания ассистента. Такой подход позволяет выбирать необходимый уровень 

Анализировать

Единое рабочее место службы безопасности собирает данные по магазинам, сценариям нарушений и видам потерь. Это помогает отслеживать динамику, оценивать результат принятых мер и корректировать их.

Участники также обсудили основные сценарии нарушений на КСО и рекомендации по работе с ними. Отдельно затронули тайм-фрод — нарушения трудовой дисциплины штатными сотрудниками и аутсорсинговым персоналом. Их последствия выходят за рамки потерь фонда оплаты труда: страдают выкладка, скорость обслуживания, чистота торгового зала и впечатление покупателя от магазина.