Магазины будущего: как современные технологии помогают сохранить клиентов и увеличить прибыль

Российский ритейл переживает серьезные изменения. Нехватка персонала, растущие затраты на оплату труда и новые требования покупателей заставляют искать эффективные решения для оптимизации бизнеса. По данным исследований, почти 60% покупателей предпочитают самостоятельный расчет на кассе, а в пиковые дни через кассы самообслуживания (КСО) может проходить до 70% покупательского трафика.

Почему новое поколение покупателей выбирает самообслуживание?

Покупатели все чаще выбирают кассы самообслуживания не только ради экономии времени. Важную роль играет стремление минимизировать контакт с персоналом и самостоятельно контролировать процесс покупки, от сканирования товаров до проверки итоговой суммы чека. По данным исследований, это важно для 73% пользователей КСО. Усиление этих факторов во время пандемии привело к тому, что поставки КСО ежегодно росли на 25%. Примечательно, что такая тенденция наблюдается во всех возрастных группах: от молодежи (59% в возрасте 18-34 лет) до покупателей старшего возраста (39% в возрасте 55-65 лет).

От идеи к инновациям в кассовом обслуживании

В 2019 году компания "Сервис Плюс" приняла стратегическое решение, определившее будущее касс самообслуживания в России. Вместо адаптации существующих кассовых систем под новые задачи, компания инвестировала в разработку принципиально нового решения — программного продукта "СуперМаг УКМ5", изначально спроектированного для устройств самообслуживания.

Результатом этого подхода стала касса самообслуживания "Гермес" с интегрированной системой видеораспознавания Vision, которая быстро завоевала доверие рынка: уже поставлено несколько десятков тысяч единиц оборудования.

Решение "Гермес" полностью соответствует современным требованиям рынка и отражает философию компании: достигать максимальных результатов при минимальном использовании ресурсов. Система не только эффективно справляется с потоком покупателей, но и помогает оптимизировать рабочее время персонала, которое может быть направлено на улучшение качества обслуживания и увеличение продаж. При этом встроенные системы безопасности и контроля обеспечивают надежную защиту от потерь, что особенно важно при оптимизированном штате сотрудников.

Кассы самообслуживания: оптимизация прибыли и снижение издержек

Внедрение касс самообслуживания (КСО) открывает перед ритейлерами широкие возможности для увеличения прибыли и оптимизации операционных расходов. Опыт крупных федеральных сетей подтверждает эту тенденцию. Например, по данным сети "Магнит", после установки касс самообслуживания очереди сократились на 20%, а производительность персонала увеличилась на 4%. Исследования также показывают, что покупатели, предпочитающие самообслуживание, посещают магазины с КСО в 1,5 раза чаще, что создает дополнительные предпосылки для роста продаж.

Экономический эффект от внедрения КСО выражается и в существенном снижении затрат на персонал. По данным X5 Retail Group, группа из четырех касс самообслуживания занимает площадь, равную одному традиционному кассовому месту, и способна обслуживать до 40% покупательского трафика.
При этом среднее время самостоятельной оплаты составляет всего 44 секунды. Таким образом, экономия на заработной плате персонала может достигать 611 820 рублей в год на одного кассира при средней зарплате 50 985 рублей в месяц.

Помимо этого, современные кассы самообслуживания оснащаются функционалом, направленным на снижение потерь и повышение точности сканирования товаров. Так при разработке КСО «Гермес» были реализованы элементы, которые улучшают визуализацию добавления товаров в чек. Это позволяет покупателям избежать ошибок и снижает риск непреднамеренных потерь для магазина. Дополнительную защиту от махинаций обеспечивают современные системы видеонаблюдения и встроенные алгоритмы контроля.

Распространенные опасения по поводу краж с использованием КСО часто оказываются преувеличенными, поскольку статистика показывает, что значительная часть потерь в магазинах связана все же с действиями персонала, а не покупателей.

КСО "Гермес": универсальность, технологичность и удобство для ритейла

"Гермес" отличается универсальностью, адаптируясь под любой формат торговой точки. Вариативность установки позволяет разместить кассу на столешнице, что идеально подходит для небольших магазинов с ограниченным пространством, установить на специальной стойке для создания полноценной зоны самообслуживания, или закрепить на стене, что особенно актуально для компактных торговых помещений.

Корпус из высококачественной стали может быть изготовлен в любой расцветке под требования заказчика. Уникальная система вертикального открытия дисплея на газлифтах обеспечивает удобство обслуживания и долговечность конструкции. Это сохраняет геометрию устройства, в отличие от решений с фронтальной панелью на боковых петлях.

КСО "Гермес" воплощает в себе передовые технологии для эффективной работы в современном ритейле. Вертикальный сенсорный дисплей с диагональю 21,5 дюйма интуитивно понятен и удобен для покупателя. Безвентиляторный компьютер гарантирует надежную круглосуточную работу. В кассу встроены фискальный регистратор, сканер собственной разработки, который эффективно считывает как штрихкоды, так и QR-коды товаров, а также весовая платформа.

Особого внимания заслуживает система двойного видеоконтроля: две встроенные камеры не только предотвращают кражи, но и помогают автоматически определять вес и тип товара с высокой точностью. По данным федерального ритейлера, использование этой системы позволяет увеличить скорость обслуживания покупателей до 87%.

В отличие от конкурентов, которые адаптируют существующие кассовые системы, в «Гермес» используется принципиально новое ПО, изначально ориентированное на покупателя.

Кассовая система УКМ5 — яркий пример того, как современные технологии могут трансформировать процесс обслуживания покупателей. Построенная на микросервисной архитектуре, она обеспечивает высокую надежность и гибкость решения.

Система не только позволяет проводить расчеты, но и предоставляет широкие возможности для кастомизации под потребности конкретного магазина: от настройки интерфейса до трансляции рекламного контента через Digital Signage.

Важным преимуществом является возможность быстрого обновления и масштабирования системы — новые функции и изменения в законодательстве оперативно внедряются без остановки работы магазина. УКМ5 поддерживает все виды маркировки товаров, включает встроенные инструменты для автоматизации допродаж и имеет открытые протоколы для интеграции с любыми внешними системами.

Топ-5 рекомендаций при выборе кассы самообслуживания

При выборе кассы самообслуживания важно комплексно оценить несколько ключевых факторов:

1. Пиковые часы загрузки магазина — необходимо проанализировать потоки покупателей и определить оптимальное количество классических касс и касс самообслуживания, чтобы минимизировать очереди в часы максимальной нагрузки. Существуют сервисы, которые помогут просчитать нагрузку и предполагаемую выручку магазина.
2. Предпочтительные способы оплаты — следует учесть, какой процент покупателей использует наличные средства, банковские карты или систему быстрых платежей, и выбрать соответствующую комплектацию КСО.
3. Средний чек и количество товаров в корзине — это влияет на выбор типа сканера, необходимость весового модуля и размер зоны выкладки товаров.
4. Площадь торгового зала — от этого зависит выбор типа установки кассы и организация пространства вокруг нее для комфортного обслуживания покупателей.
5. Бюджет проекта — цены на КСО сильно различаются в зависимости от производителя, комплектации, дополнительного функционала и сервисов.

Внедрение касс самообслуживания — это не просто дань моде, а стратегическая инвестиция в развитие бизнеса. Они помогают решить проблему нехватки персонала, сократить очереди и повысить удовлетворенность клиентов, что, в конечном итоге, ведет к росту прибыли и укреплению позиций на рынке.